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2022年7月8日，辦不成事安徽省政務服務中心1號辦事大廳新增了一個窗口，窗口辦事專門處理在別的辦不成事窗口辦不成的事。這個窗口由安徽省直效能辦、窗口辦事省數據資源局共同開設，辦不成事名字就叫“辦不成事”反映窗口（下稱“辦不成事”窗口）。窗口辦事

公開信息顯示，辦不成事該窗口受理范圍包括受理不及時、窗口辦事辦理超時、辦不成事推諉扯皮、窗口辦事辦事拖拉等四大類，辦不成事工作人員將認真登記服務對象反映的窗口辦事“辦不成事”相關問題，同步錄入信息到“互聯網+效能管理”信息化平臺，辦不成事跟蹤督辦。窗口辦事

事實上，辦不成事除了安徽，全國多地都曾設立“辦不成事”窗口。據南方周末記者不完全統(tǒng)計，截至2022年7月，全國至少有30個省份都已開設此類窗口。

南方周末記者梳理發(fā)現，不同省市和部門下轄的“辦不成事”窗口能辦理的業(yè)務各不相同。解決部分問題的同時，也有專家表示，更希望通過“辦不成事”窗口倒逼所有窗口提高辦事效率，為“辦不成事”窗口畫上“休止符”。

2021年10月9日，河北邯鄲峰峰礦區(qū)政務服務大廳的“辦不成事”受理窗口。 （視覺中國/圖）

“發(fā)現問題、暴露問題、整改問題”

在杭州市西湖風景名勝區(qū)政務服務中心，“辦不成事”窗口設于一號窗口，離大門五步遠。臺賬上，已接辦的事項清晰標明了時間、來源、辦事人、辦事需求、經手人、辦理情況和滿意度等。

2022年6月中旬，一對老夫婦拿著一張手寫的結婚證來了。他們希望能把手寫的結婚證換成新版結婚證，但辦事大廳沒有婚姻登記窗口，夫妻倆就到“辦不成事”窗口反映了這個問題。

窗口的接待專員告訴兩位老人，要更換結婚證，必須到有婚姻登記窗口的政務服務大廳，或民政局。為了方便老人出行，該窗口的接待專員幫老人聯系了離家最近的可辦理地點。

為了避免出現“來回跑、走彎路”的情況，在“辦不成事”窗口，接待專員還幫老人準備好了更換結婚證需要的材料并蓋好公章。老人拿著材料去辦理地點，就能換證了。

公開信息顯示，杭州市西湖風景名勝區(qū)政務服