4月21日晚，二選一美團(tuán)官方賬號(hào)“小團(tuán)有話說”發(fā)布《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的外賣說明》
文章稱，4月19日，騎手有人造謠“去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)”，遭遇今日，美團(tuán)某平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散該謠言。京東
美團(tuán)在文中表示，分別全球沒有任何平臺(tái)有動(dòng)力、二選一有能力去約束外賣騎手的外賣接單選擇。自外賣行業(yè)誕生以來，騎手美團(tuán)、遭遇餓了么、美團(tuán)百度、京東抖音等參與者均未限制騎手多平臺(tái)工作。分別美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），二選一未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。目前，行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有某平臺(tái)自己。某平臺(tái)明確要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)訂單。
美團(tuán)還在文章里提到，某平臺(tái)配送延誤問題主要是自身原因，某平臺(tái)給騎手設(shè)置了較短配送時(shí)長(zhǎng)，且據(jù)騎手反饋，在各平臺(tái)探索取消超時(shí)罰款時(shí)，某平臺(tái)對(duì)超時(shí)騎手進(jìn)行了大額罰款，甚至經(jīng)常出現(xiàn)扣罰騎手400元的情況。
近日，有多個(gè)包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺(tái)上廣泛傳播。4月21日，京東發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》
京東稱，近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。過去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)“二選一”行為，大家的收入會(huì)降低16%—25%，“我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)”。
為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：
1.所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降。
2.加大全職騎手招聘力度，未來三個(gè)月將招聘名額由五萬名提高到十萬名。
3.所有騎手，如有對(duì)象，京東可以優(yōu)先為您的對(duì)象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。
4.京東集團(tuán)對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)大家在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化。
此外，京東公開喊話某平臺(tái)：“水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！”
公開信截圖。
京東還表示，近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)，在此向相關(guān)用戶表達(dá)深深的歉意，自今日（21日）起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問題。
4月19日，美團(tuán)表示，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。
相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
美團(tuán)表示，該截圖中一名謠言傳播者，是安徽省合肥市蜀山區(qū)外賣騎手曹某。曹某自述是從其他群里看到“樂跑、樂跑遠(yuǎn)騎手私自跑某平臺(tái)，美團(tuán)會(huì)永久封號(hào)處理”的謠言，覺得好玩，就在樂跑騎手群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)。
美團(tuán)一直致力于為騎手提供公平、自由的工作環(huán)境，充分尊重騎手自主選擇工作平臺(tái)的權(quán)利。一直以來，美團(tuán)對(duì)惡意造謠、擾亂平臺(tái)秩序及騎手群體穩(wěn)定的行為，都堅(jiān)持“零容忍”，聯(lián)動(dòng)各方對(duì)編造謠言者進(jìn)行堅(jiān)決打擊。自2024年以來，公司積極配合有關(guān)部門打擊涉騎手各類謠言案件共計(jì)62起，相關(guān)涉事人員被依法處以刑事強(qiáng)制措施、行政拘留、行政處罰、教育訓(xùn)誡等。
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)電商發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，2023年，我國(guó)即時(shí)電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2萬億元，同比增長(zhǎng)36%。
圖源：新華社
自3月1日京東外賣正式上線以來，51天的時(shí)間里二者已多次交鋒。在這背后，即時(shí)零售是一場(chǎng)京東、美團(tuán)都不能輸?shù)囊徽蹋?strong>涉及商家爭(zhēng)奪、用戶補(bǔ)貼到騎手資源等生態(tài)各個(gè)環(huán)節(jié)。
以目前業(yè)界最為關(guān)注的“騎手”焦點(diǎn)為例，背后的物流配送網(wǎng)絡(luò)效率決定了即時(shí)零售履約能力。從此前給騎手繳納五險(xiǎn)一金，到京東承諾對(duì)兼職騎手“永不二選一”，在外賣訂單暴漲、運(yùn)力不足的當(dāng)下，對(duì)外賣行業(yè)后來者京東而言，大量兼職騎手確實(shí)在很大程度填補(bǔ)高峰時(shí)段運(yùn)力缺口。
競(jìng)爭(zhēng)的背后，京東美團(tuán)正互相滲透對(duì)方核心地帶。
4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)最早于2018年在美團(tuán)內(nèi)部上線，目前美團(tuán)非餐飲品類即時(shí)零售日單量已突破1800萬單。
美團(tuán)閃購(gòu)在4月15日發(fā)布的宣傳視頻里，將閃購(gòu)與網(wǎng)購(gòu)的速度進(jìn)行對(duì)比，其中提到網(wǎng)購(gòu)時(shí)配文稱“你的東東再等等”，配圖為一只小狗，與京東App的標(biāo)識(shí)相似，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
同一天，京東表示外賣訂單量將超過500萬單，同時(shí)因秒送業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，京東當(dāng)時(shí)宣布再招收不低于5萬名全職外賣員，全額足額全部繳納五險(xiǎn)一金且所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)。
實(shí)際上這也是兩種產(chǎn)業(yè)邏輯的碰撞。一種以電商基因強(qiáng)攻即時(shí)配送，以高頻外賣業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻高客單價(jià)商品的即時(shí)配送，打造用戶心智；另一種憑本地生活根基和龐大騎手網(wǎng)絡(luò)，從餐飲、生鮮延伸至數(shù)碼、家電，構(gòu)建全品類即時(shí)零售矩陣。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對(duì)記者表示，對(duì)美團(tuán)而言即時(shí)零售是其“零售+科技”戰(zhàn)略的核心，與外賣業(yè)務(wù)形成生態(tài)閉環(huán)，提升了用戶黏性。閃電倉(cāng)模式通過分布式網(wǎng)絡(luò)降低了履約成本，覆蓋了下沉市場(chǎng)，并抵御了京東等對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)京東而言，即時(shí)零售是通過“三公里模式”整合線下資源，彌補(bǔ)了遠(yuǎn)場(chǎng)電商的不足，同時(shí)抵御了美團(tuán)閃購(gòu)對(duì)3C數(shù)碼等高利潤(rùn)品類的侵蝕。
不過，在前期大力度補(bǔ)貼過后，如何持續(xù)留住用戶并形成用戶黏性，是京東外賣需要考慮的問題。但無論勝負(fù)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已推動(dòng)行業(yè)向更高效、更人性化的方向發(fā)展：騎手社保正在普及、配送時(shí)效有望提升、商家寄望費(fèi)率下降。即時(shí)零售是場(chǎng)“重資產(chǎn)長(zhǎng)跑”，預(yù)計(jì)接下來將進(jìn)入“持久戰(zhàn)”階段，物流網(wǎng)絡(luò)效率、供應(yīng)鏈改造的深度、用戶心智的占領(lǐng)、對(duì)生態(tài)協(xié)同以及長(zhǎng)期投入的耐力等，都將是決定競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。
（來源：綜合京東黑板報(bào)、小團(tuán)有話說、南方日?qǐng)?bào)）